Cовместимость по знаку зодиака
Cовместимость c селебрити

Узнайте совместимость по знаку зодиака

Статья

Компьютерная ошибка, из-за которой страна объявила войну Pepsi

верхний предел-лидеров '>

25 мая 1992 года в программе «Новости канала 2» в Маниле, Филиппины, был показан фрагмент, который транслировался с февраля того же года. Каждую ночь радиостанция сообщала зрителям о победном номере дня в рекламной акции Pepsi Number Fever. Покупка продукта Pepsi со специальной маркировкой позволила потребителям сопоставить номер под крышкой бутылки с объявлениями. В то время как большинство призов составляли всего 100 песо (примерно 5 долларов в сегодняшней валюте США), была возможность выиграть главный приз в размере одного миллиона песо, или эквивалент 37-40 тысяч долларов.

Филиппины были страной, которая боролась со скромной экономикой и повсеместной бедностью, и этот главный приз воспринимался как сумма денег, изменившая жизнь. Поэтому, когда той ночью на экране мелькнуло 349, выигрышное число той ночи, десятки тысяч филиппинцев не могли поверить в свою удачу. Номер был связан с самым крупным призом в розыгрыше лотереи. На следующее утро заводы Pepsi в Маниле были наводнены людьми, которые тащили свои украшенные 349 крышками бутылочные крышки и искали обещанную награду.

Не было ни одного.

Предполагалось, что будут разыграны только два главных приза. Вместо этого Pepsi каким-то образом произвела 800 000 крышек с выигрышным числом. Потребителям сказали, что компания допустила ошибку, и им массово отказывали. Вокруг растений возведена колючая проволока. Последовали бунты, бойкоты и пикетирование. Самодельные бомбы запускали на заводах по розливу. По словам одного из руководителей Pepsi, «на завтрак нам угрожали смертью».

Розыгрыш был предназначен для увеличения продаж. Вместо этого руководители Pepsi не только истощили свою долю рынка - они внезапно стали опасаться за свою жизнь.

Как многолетник номер два в индустрии колы, На протяжении многих лет Pepsi предпринимала несколько попыток продвижения, чтобы составить конкуренцию конкурирующей компании Coca-Cola. В 1989 году они продали Pepsi A.M. как альтернатива кофе. (В нем было на 28% больше кофеина, чем в обычном пепси.) Продукт не прижился, равно как и дорогостоящая попытка компании нанять поп-звезду Мадонну в том же году. Уязвленная спорами по поводу ее клипа «Like a Prayer» на религиозную тематику, компания отозвала рекламу с участием певицы, несмотря на то, что заплатила ей 5 миллионов долларов за поддержку.

Их кампания Number Fever, похоже, не несла в себе таких же рисков. Pepsi видела только потенциал роста: на Филиппинах, которые в то время были 12-м по величине рынком безалкогольных напитков в мире, компания уступала Coca-Cola. Обещания выиграть что-нибудь, от скромной суммы денег до 1 миллиона песо, было достаточно, чтобы поднять продажи на 40 процентов, захватив 26 процентов рыночной доли страны. С февраля по май 51 000 человек выиграли 100 песо, а 17 получили главный приз.

Чтобы определить выигрышные числа, Pepsi наняла Д. Consultores, маркетинговая фирма из Мексики. Номера были сгенерированы с помощью компьютера, а затем сохранены в сейфе в Маниле. Оттуда список будет использоваться для «затравки» крышек бутылок на заводах по розливу. Каждую ночь компания объявляла по телевидению выигрышный номер дня.

iStock

Каким-то образом эта система пошла не так. Компьютерный сбой приказал разливщикам напечатать 800 000 крышек с обозначением 349, хотя у всех, кроме двух, не было специального кода безопасности, подтверждающего подлинность крышки. Эта деталь не имела значения для потребителей, которые увидели, что у них есть номер, и начали требовать приз, который, по их мнению, был им причитается - число, которое в конечном итоге выросло до 486 170 человек. (Хотя было напечатано больше крышек, не все заметили, что у них «выигрышный» номер.)

Вскоре руководители Pepsi на Филиппинах и в США собрались на экстренное совещание в 3 часа ночи, чтобы обсудить дальнейшие действия. С экономической точки зрения соблюдение предполагаемой ценности всех ограничений было практически невозможно оправдать - это стоило бы компании десятков миллиардов долларов. Вместо этого они решили объявить это компьютерной ошибкой и предложили держателям крышек от 18 до 20 долларов в качестве «жеста доброй воли». То, что изначально планировалось как промо-акция с общим призовым фондом в 2 миллиона долларов, выросло до 10 миллионов долларов.

Хотя некоторые приняли приз, большинство потребителей были в ярости. Они утверждали, что Pepsi вселила надежду на облегчение их финансового бремени. Их не волновала канцелярская ошибка. Pepsi была огромным конгломератом, и ей следовало мириться с ошибками.

Компания не согласилась, и тогда начались проблемы.

Грузовики Pepsi стали ранней и частой жертвой войны о производителе безалкогольных напитков. От 32 до 37 грузовиков были перевернуты, сожжены, забросаны камнями или иным образом разгромлены протестующими, многие из которых вышли на улицы с знаками и мегафонами, чтобы выразить свое недовольство проступками компании. Корпоративные офисы Pepsi были атакованы коктейлями Молотова - самодельной взрывчаткой, которая врезалась в окна и лужайки перед домами. Одна самодельная граната, предназначенная для грузовика, продолжала катиться и приземлилась возле школьной учительницы, убив ее и 5-летнюю ученицу и ранив еще шестерых.

Раздраженные руководители Pepsi наняли телохранителей, вооружили пассажиров в грузовиках для доставки и вытащили из страны экспатриантов, оставив лишь горстку - в том числе одного с опытом работы в Бейруте - противостоять разъяренной толпе, которая быстро становилась организованной. Некоторые разделились на фракции, в том числе Коалиция 349, которая систематически пыталась заставить Pepsi платить. После избрания лидера Висенте дель Фиерро-младшего они напечатали брошюры против Pepsi и призвали к бойкоту продукции. Паченсия Салем, 64-летняя протестующая, муж которой умер от сердечного приступа во время марша оппозиции, заявила, что компания никогда не увидит облегчения.

«Даже если я умру здесь, мой призрак придет сражаться с Пепси», - сказала она. «Это их ошибка. Это не наша ошибка. А теперь платить не будут. Вот почему мы воюем ».

Ромео Гакад, AFP / Getty Images

Хотя Pepsi неохотно отреагировала на эти пылкие восстания, назвав это «вымогательством», они были вынуждены отвечать на вопросы правительства Филиппин. Сенатор Глория Макапагал Арройо назвала ошибку «небрежной», в то время как тысячи гражданских и уголовных жалоб наводнили государственную прокуратуру. Группа «спекулянтов» даже предложила купить лимиты за 15 долларов, поспорив, что однажды компания уступит и согласится выплатить полную сумму приза.

Волнения продолжались и в 1993 году, когда местные заголовки попали в заголовки новостей о новом сенсационном повороте событий. В декабре того же года офицер полиции подал протокол, в котором утверждалось, что взрывы и беспорядки не были результатом протестов. Он утверждал, что это были преднамеренные акты саботажа со стороны Pepsi против самой себя.

как называются штаны MC Hammer

Обвинение, о котором сообщалось вЧикаго Трибьюнисходил от Артемио Сакагуинга, начальника отдела по борьбе с организованной преступностью Национального бюро расследований страны. В своей записке Сакагуинг сообщил прокурорам Манилы, что мужчина признался в том, что был охранником Pepsi, и знал о трех наемниках, нанятых компанией для нанесения ущерба их собственности. Поступая таким образом, утверждал Сакагуинг, они могли изобразить группы противников Pepsi как агрессивные и заклеймить их как террористов, что нанесет ущерб их положению в суде.

Практически сразу начальство Сакагуинга отвергло его обвинения и заявило, что доклад чиновника уже был дискредитирован. Адвокат Pepsi опроверг обвинение; Сенатор Макапагал Арройо выдвинул чуть более правдоподобную теорию. По ее словам, конкурирующие разливочные компании действуют, чтобы ослабить позиции Pepsi на рынке.

Постепенно синяк под глазом Pepsi в Маниле начал исчезать. Большинство гражданских исков (689) и уголовных жалоб (5200) было отклонено. Почувствовав, что у компании больше решимости остаться в стране, чем у протестующих было время или энергия, чтобы продолжить марш, настроения против Pepsi начали ослабевать. К 1994 году их рыночная доля выросла с 17 процентов после скандала до 21 процента. 1,5-литровая «мега-бутылка» шла бойко.

В 2006 году постановление Верховного суда Филиппин закрыло книгу неурегулированных судебных дел и потенциальной ответственности, установив, что Pepsi не была обязана выплачивать лотерею из-за ошибки. Это был продолжительный, хотя и удовлетворительный вывод к противоречию.

Компании по производству газированных напитков продолжают проводить раздачи в качестве средства повышения осведомленности, хотя всегда есть риск, что потребители захотят выйти за рамки. В 1996 году Pepsi предлагала призы людям, набирающим баллы за покупки продуктов. В одном из рекламных роликов в шутку предлагали истребитель Harrier всем, кто набрал 7 миллионов баллов. Джон Леонард, 21-летний крупный бизнесмен, решил поддержать предложение компании о покупке очков по 10 долларов за штуку. Собрав 700 000 долларов, он потребовал свой самолет, но Pepsi заявила, что предложение приза было просто шуткой. Суд согласился и вынес решение в порядке упрощенного производства по производству газированных напитков. В будущих показах рекламы они увеличили количество необходимых очков с 7 до 700 миллионов.