12 секретов горничных в отеле

Горничные в отелях не получают должного уважения (или денег) за свою тяжелую физическую работу. Мы хотели узнать, какова на самом деле их работа, помимо надписей «Не беспокоить» и шоколадных конфет на подушках. Вот дюжина секретов их обязанностей, в том числе постоянная нехватка времени, странные (и ужасающие) вещи, с которыми они сталкиваются в номерах, и причина, по которой они рекомендуют вам не использовать гостиничные чашки.

1. НА них ПОСТОЯННО НАЖИМАЕТ ВРЕМЯ.

В отелях действуют разные правила уборки, но большинству горничных отводится от 28 до 40 минут на уборку каждого стандартного номера и до часа для люкса. В зависимости от отеля горничным может быть назначен список комнат для уборки или выбор комнат в соответствии с их дневной квотой, которая обычно колеблется от 10 до 16 комнат.

По словам одной горничной в пятизвездочном отеле в Орландо, штат Флорида, горничные часто чувствуют давление со стороны своих начальников, требующих побыстрее убрать комнаты. «Меня раздражает, когда гость наделал слишком много беспорядка, чтобы его можно было исправить за отведенное время», - говорит она Trivago. «Если честно, менеджмент раздражает больше. Иногда они возлагают большие надежды, но не уделяют вам достаточно времени ». Из-за нехватки времени большинство горничных не могут убрать каждую комнату так тщательно, как им хотелось бы, и они пропускают такие задачи, как уборка пылесосом, мытье ванны и уборка под кроватью. «Я ненавидела оставлять комнату не полностью убранной, но с этим ничего не поделать», - признается другая бывшая горничная отеля на Reddit.

2. ОНИ СОХРАНЯЮТ ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ ОСТАВЛЯЮТСЯ ГОСТИ.

В большинстве отелей горничные должны сообщать обо всех вещах, которые они обнаруживают в номере после выезда гостя. Если предметы остаются невостребованными в течение определенного периода времени (возможно, от 45 до 90 дней), некоторые отели позволяют горничным оставлять себе найденные предметы. «Они должны вернуться к тому, кто их нашел, и все, что они не хотят, жертвуют на благотворительность, но обычно руководители проходят и забирают сначала хорошие вещи», - говорит Booboo_the_bear, горничная, которая работала в нескольких пяти компаниях. -звездные отели, акции Reddit AMA. «Я получила выпрямитель для волос ghd [для волос] и дизайнерскую куртку».

3. ОНИ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТУАЛЕТОМ В ВАШЕЙ НОМЕРЕ.

Хотя в большинстве отелей горничным запрещается дремать или пользоваться туалетом в номерах, некоторые горничные нарушают правила. Измученные горничные, у которых есть больше времени, чем обычно, чтобы убрать большой номер, могут тайком поймать несколько минут на сон в постели гостя. «Иногда мы используем туалеты в гостевой ванной, но только если мы очень заняты и у нас нет времени, чтобы сходить в туалеты для персонала», - говорит горничная из Орландо. «Это то, что мы не должны делать, но многие все равно это делают».

4. ОНИ НАСЛАЖДАЮТСЯ ОДИНОЧНОЙ РАБОТОЙ.

В то время как некоторые отели объединяют горничных для уборки больших комнат, большинство горничных работают в одиночку и общаются только на очень поверхностном уровне с гостями и коллегами. По словам Booboo_the_bear, лучшая часть ее работы - это тишина и покой, которые она дает: «Я, вероятно, провожу около 20 минут своего рабочего дня, общаясь с другими людьми. Для интроверта это [sic] идеал ». Но если одиночество когда-либо заставляет их чувствовать себя одинокими, горничные могут петь и разговаривать сами с собой, пока они убираются, развлекая и отвлекая себя от однообразия.

5. ОНИ ВСТРЕТИЛИСЬ С НЕКОТОРЫМИ УЖАСНЫМИ вещами…

Среди горничных изобилуют страшилки. Большинство из них видели (или имеют коллег, которые видели) наркотики, кровь, рвоту, материалы сексуального характера, фекалии и даже трупы. Доказательства незаконной деятельности в помещении требуют вызова местной полиции или подразделения HAZMAT, которые извлекают наркотики и обрабатывают место преступления. Но многие отели по-прежнему заставляют горничных убирать жидкости и экскременты, оставшиеся в комнате, где произошла преступная деятельность. Хотя горничным обычно дается дополнительное время, чтобы разобраться с таким ужасным беспорядком, это никогда не бывает приятной частью работы.

6.… НО ОНИ ТАКЖЕ НАКАЗЫВАЮТСЯ НА УДИВИТЕЛЬНО СТРАННЫЕ ПРЕДМЕТЫ.

Несмотря на все отвратительные сцены, с которыми они сталкиваются, большинство горничных также натыкаются на комичные и совершенно странные вещи. Одна горничная в отеле рассказала на Buzzfeed, что столкнулась с забавно причудливой сценой в номере, из которого недавно выехал гость. «Пахло немного странно, но я не мог найти источник зловония. Я пошла раздевать кровать, отодвинула простыни, и кровать была заполнена салатом из капусты », - пишет она. «Коулслоу! Я понятия не имел, почему, и не хочу знать почему! »

Горничная из Орландо говорит, что однажды она нашла брошенного ребенка, лежащего на кровати, и сразу же отнесла его к руководству отеля. «Это оказался робот или поддельный ребенок, который издавал звуки, как настоящий», - говорит она. «Его оставили гости, посетившие медицинский или научный конгресс или что-то в этом роде».

7. ОНИ КОНЕЧНУЮТ ЗА НОМЕРА И ТРОЛЛЕЙКИ.

Некоторые горничные в отелях не только ощущают давление со стороны своих начальников с требованием поскорее убрать комнаты, но и соперничают со своими коллегами. «Старший [домашний] персонал может иногда вызывать стресс. Они борются за более дорогие номера или люксы, потому что лучшие вещи остаются для взятия, если никто не забирает их », - рассказывает горничная в отеле в Орландо. «Они также борются за то, чтобы взять лучшие тележки, оставляя меня и других со старыми, в которых нет нужных продуктов или расходных материалов, а это означает гораздо больше беготни».

дата выхода отличного приключения билла и теда

8. ОНИ ПРЕДЛАГАЮТ НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧАШКИ.

Хотя вы, вероятно, слышали предупреждения о скоплении бактерий на пульте дистанционного управления вашего гостиничного номера, горничные сообщают, что в вашем номере есть еще один предмет, который редко убирают так, как следует. «Не использовать чашки - мое правило номер один, которое я говорю всем», - говорит Booboo_the_bear. «Я определенно видела, как [другие горничные] полируют стекла той же тканью, которой они только что вытирали пыль в комнате. Я никогда не видел, чтобы ершик использовался, но, зная некоторых людей, с которыми я работаю, меня это ничуть не удивило бы ».

Писатель и работник гостиницы Джейкоб Томски добавляет, что стаканы в мини-баре должны быть безупречными, но у горничных нет мыла в их тележках. «Некоторые домработницы моют стаканы в раковине горячей водой с шампунем. Но многие из них используют полироль для мебели, потому что он оставляет очки без пятен », - говорит он.USA Today.

9. НЕКОТОРЫЕ ИЗ НИХ ИСПОЛЬЗУЮТ НАЗВАНИЕ «СЕРТИФИЦИРОВАННАЯ СЛУЖБА ГОСТЕЙ».

Некоторые горничные в отелях учатся, чтобы стать сертифицированными гостями в Американском образовательном институте отелей и гостиниц (AHLEI). Этот сертификат готовит горничных к знаниям и навыкам, необходимым для уборки и обслуживания комнат. AHLEI предлагает различные классы, семинары, онлайн-образование и обучение без отрыва от производства для начинающих горничных отелей, которые надеются войти в индустрию гостеприимства. После завершения курсов и сдачи экзамена на звание «Помощник по работе с гостями», состоящего из 30 вопросов, горничные могут пройти сертификацию. В то время как некоторые отели требуют, чтобы их горничные были сертифицированы, многие горничные используют их, чтобы найти более высокооплачиваемую работу по дому.

10. ОНИ МОГУТ ПРОЙТИ ДНИ БЕЗ СОВЕТА.

Обычаи чаевых различаются по всему миру, но независимо от страны, в которой они работают, большинство горничных полагаются на чаевые, чтобы выжить. В США, где средняя годовая зарплата горничных составляет всего 21 820 долларов, многие горничные в отелях могут днями не получать ни единой чаевых. Пользователь Reddit JustBeth22, горничная, работающая в четырехзвездочном отеле в северной части штата Нью-Йорк, считает, что лишь 40% гостей оставляют чаевые. Однако она подчеркивает, что чаевые могут сильно различаться: «Некоторые люди дают чаевые, некоторые, как правило, не дают, некоторые не осознают, что могут. Я провел дни без чаевых, а потом за один день заработал 40 долларов ».

Горничные предлагают гостям оставлять доллар или два каждый день, а не более крупные чаевые в конце пребывания. Таким образом, горничная, которая убирает вашу комнату в любой день (а не только в день вашего отъезда), будет получать чаевые. И если вы когда-нибудь задумывались, оценит ли горничная в отеле еду и напитки в качестве чаевых, ответ - да! Многие горничные в отелях любят получать неоткрытые закуски и напитки. Однако, поскольку политика отелей различается, не забудьте оставить записку, в которой указано, что еда и напитки предназначены для обслуживающего персонала.

11. ОНИ Уязвимы для нападения.

Помимо того, что горничные в отелях, большинство из которых - женщины, подвергаются воздействию разнообразных странных телесных жидкостей, они сталкиваются с потенциальной угрозой нападения каждый раз, когда входят в комнату. Хотя такие фильмы, какГорничная на Манхэттене(2002) романтизируют отношения между горничными отеля и гостями, в действительности горничные уязвимы для злоупотреблений. «Люди часто открывают двери голыми, просто в полотенце или нижнем белье», - говорит Booboo_the_bear. Некоторые гости-мужчины, а также сотрудники-мужчины-мужчины заигрывают, нащупывают или пытаются запугать горничных, чтобы заставить их заняться с ними сексом.

12. ОНИ ЦЕНИТ ОПОРУ, УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ.

Горничные поют дифирамбы опрятным и внимательным гостям. «У нас много деловых людей, которые приходят, чтобы выспаться, принять душ и уйти», - говорит Booboo_the_bear. «Несколько раз мне приходилось проверять, действительно ли гость зарегистрировался, потому что он вышел из комнаты таким чистым». Чтобы облегчить работу горничной в отеле, вы можете убирать мусор в мусорное ведро, оставлять использованные полотенца в кучу в ванне или на полу и смывать воду в туалете. «Я бы сказал, что по крайней мере 1 из 3 [людей] не краснеет. Это поражает меня ».

Все изображения через iStock.